Question 1

Was sind die Unterschiede zwischen den Tarifen?

Accepted Answer

Unsere Tarife unterscheiden sich primär in zwei Faktoren: Anzahl gleichzeitig parallel laufender Umfragen — wie viele Befragungen Sie zur gleichen Zeit aktiv haben können. Laufzeit — Monats- oder Jahresabo. Daneben: In größeren Tarifen ist Nutzermanagement enthalten (eigene Rollen, Sicherheits-Richtlinien, Projektgruppen). Anzahl Einladungs-E-Mails pro Monat ist als Limit gesetzt — für die meisten Anwendungsfälle nicht ausschlaggebend. Funktional sind alle Befragungs-Features in jedem Tarif identisch — Tarife unterscheiden sich in Volumen, Whitelabel-Branding und Nutzermanagement. Im kostenlosen Tarif gibt es eine Einschränkung: 1 aktive Umfrage mit bis zu 50 Antworten plus ein dezenter QUESTIONSTAR-Hinweis im Layout. Details auf der Preise-Seite.

Question 2

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Kreditkarten: VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay PayPal Überweisung (bei Bestellung auf Rechnung)

Question 3

Sind meine Zahlungen sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Transaktionen auf unserer Webseite erfolgen verschlüsselt. Alle Zahlungsanbieter, über die wir Ihre Zahlungen abwickeln, sind PCI DSS-zertifiziert und erfüllen damit die höchsten Sicherheitsstandards für Online-Zahlungen. Wir selbst speichern keine Kreditkartennummern oder Zugangsdaten der Zahlungsanbieter.

Question 4

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Accepted Answer

Ja. Falls Ihr Unternehmen nicht über die unterstützten Zahlungssysteme zahlen kann, können Sie jeden Tarif auf Rechnung bestellen. Wählen Sie bei der Auswahl der Zahlungsmethoden «Rechnung». Sie erhalten die Rechnung per E-Mail und in Ihrem Profil unter «Meine Rechnungen». Falls Sie eine abweichende Rechnungs-E-Mail-Adresse angegeben haben, geht die Rechnung dorthin. Ihr Nutzerkonto wird entsprechend Ihrem gewählten Tarif freigeschaltet. Zahlungsfrist: 14 Tage ab Ausstellungsdatum. Bei verspäteter Zahlung wird das Konto in den FREE-Tarif heruntergestuft (alle Umfragen außer der zuletzt gestarteten werden gestoppt, Zugriff auf Probandendaten beschränkt sich auf 50 Datensätze). Nach Zahlungseingang werden die Einschränkungen aufgehoben — die gestoppten Umfragen müssen Sie selbst erneut starten.

Question 5

Wie wird das Upgrade von einem Tarif auf einen höheren abgerechnet?

Accepted Answer

Beim Upgrade während laufender Lizenz fällt nur ein Differenzbetrag an: die unverbrauchte, aber bezahlte Laufzeit Ihres bisherigen Tarifs wird vom Preis des neuen Tarifs abgezogen. Die neue Lizenz beginnt am Bestelldatum. Bei jeder Folgeverlängerung gilt der volle Preis des neuen Tarifs (sofern Sie nicht zwischenzeitlich heruntergestuft oder gekündigt haben).

Question 6

Wie wird das Downgrade abgerechnet?

Accepted Answer

Beim Downgrade gilt der aktuelle Tarif zunächst bis zum Ende seiner Laufzeit. Danach gilt der heruntergestufte Tarif. Die Verlängerungs-Abbuchung erfolgt entsprechend zu diesem Datum. Gleichzeitig werden Umfragen gestoppt, die das Kontingent des heruntergestuften Tarifs übersteigen — nach FIFO (First-in-First-out): zuerst gestartete Umfragen werden zuerst gestoppt, bis die zulässige Anzahl gleichzeitiger Umfragen erreicht ist.

Question 7

Wie kündige ich meinen Tarif?

Accepted Answer

In den Profileinstellungen → «Tarif und Kontonutzung» → «Abo kündigen». Der Tarif gilt bis zum Ende der Lizenzlaufzeit, dann wird das Konto in den FREE-Tarif überführt. Dabei werden alle Umfragen außer der zuletzt gestarteten gestoppt. Am Tag nach Ablauf treten die FREE-Tarif-Einschränkungen für die zuletzt gestartete Umfrage in Kraft.

Question 8

Wie viele Antworten kann ich erheben?

Accepted Answer

Im kostenlosen Tarif: eine aktive Umfrage mit bis zu 50 Antworten. In den Business-Tarifen aktuell ohne festes Limit pro Befragung — gestaffelte Antwort-Mengen sind nicht vorgesehen. Funktional sind alle Befragungs-Features in jedem Tarif identisch — Tarife unterscheiden sich nur in Volumen, Whitelabel und Nutzermanagement.

Question 9

Brauche ich Programmierkenntnisse für Anpassungen?

Accepted Answer

Nein. Layout, Farben, Logos, Personalisierung — alles über die Oberfläche einstellbar. HTML/CSS/JavaScript-Editor steht in allen Tarifen zur Verfügung, ist aber nicht erforderlich.

Question 10

Brauche ich SPSS oder R für die Auswertung?

Accepted Answer

Für viele Studien nicht. Statistik (Regression, t-Tests, Korrelationen, Kreuztabellen) läuft im Browser. Für Spezialfälle (Faktorenanalyse, Cluster, Strukturgleichungen) exportieren Sie die Rohdaten als SPSS-, CSV- oder XLSX-Datei.

Question 11

Können wir QUESTIONSTAR auf eigenen Servern betreiben?

Accepted Answer

Ja, On-Premise ist möglich — gerade für größere Organisationen, denen die Online-Lizenzen volumenmäßig nicht reichen. Sprechen Sie uns an, wir prüfen, was zu Ihrer Infrastruktur passt: sales@questionstar.de

Question 12

Brauchen Teilnehmer einen Account?

Accepted Answer

Nein. Teilnehmer brauchen nur den Link, QR-Code oder das Embed. Account-Erstellung beim Befragungs-Owner — einmalig, kostenlos.

Question 13

Auf welchen Kanälen kann ich Befragungen verteilen?

Accepted Answer

Direkter Link, persönliche Token-Links, QR-Code, Embed in fünf Modi (Inline, Button, Tab, Modal, Bubble), Social-Link mit OG-Vorschau, E-Mail-Versand mit Personalisierung und Erinnerungen. Eine Befragung — alle Kanäle parallel, gemeinsamer Datensatz. Details auf /produkttour (Schritt 3 «Verteilen»).

Question 14

Gibt es Echtzeit-Auswertung?

Accepted Answer

Ja. Antworten erscheinen sofort im Dashboard — Live-Zähler ohne Refresh. Diagramme zeigen jederzeit den aktuellen Stand der Erhebung. Auch interaktive Live-Voting-Setups (z. B. während Vorlesung oder Konzert) sind möglich. Bei sehr großen Events (Tausende parallel) bitte vorab abstimmen.

Question 15

Wo werden die Daten gespeichert?

Accepted Answer

Standardmäßig in Deutschland — IONOS-Rechenzentren Frankfurt und Berlin. DSGVO-konform per Default, AV-Vertrag inklusive, kein US-Subprocessor in der Standard-Konfiguration. Hosting innerhalb der EU ist auf Anfrage möglich.

Question 16

Sind Sie DSGVO-konform? Können wir einen AV-Vertrag bekommen?

Accepted Answer

Ja, QUESTIONSTAR ist DSGVO-konform per Default. Konformität gemäß Art. 28 (Auftragsverarbeitung), Art. 32 (Sicherheitsmaßnahmen) und Art. 33 (Vorfallsmeldung) DSGVO. Wir stellen einen vorbereiteten AV-Vertrag (Auftragsdatenverarbeitungsvereinbarung) als PDF zur Verfügung. Laden Sie das Dokument im Footer unter «AV-Vertrag» herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es uns an support@questionstar.de — wir gegenzeichnen und schicken es zurück.

Question 17

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Bis zum Ende der bezahlten Laufzeit haben Sie vollen Zugriff. Wir empfehlen, vor dem Tarif-Ablauf alle Daten und Berichte zu exportieren. Danach wird der Account in den kostenlosen Tarif zurückgestuft — die Daten bleiben erhalten, sichtbar bleibt aber nur, was die Free-Tier-Grenzen zulassen (eine Befragung × 50 Antworten). Bei einem späteren Upgrade ist der volle Zugriff wieder da. Wer alles sofort löschen will — Profil-Einstellung «Account löschen»: alle Daten, inkl. Befragungen und Antworten, gehen unwiderruflich. Kein Support-Ticket nötig.

Question 18

Können wir Mehrfach-Antworten verhindern?

Accepted Answer

Ja. Pro Befragung wählbar: Cookie-basiert (ein Browser, eine Antwort) oder über persönlichen Token-Link (eine Person, eine Antwort). Beides hat Grenzen — wir sagen Ihnen vorher, welche.

Question 19

Wer verarbeitet Daten neben QUESTIONSTAR?

Accepted Answer

Hosting: IONOS-Rechenzentren Frankfurt und Berlin (Deutschland) E-Mail-Versand: SendGrid (Twilio Inc., USA — mit Standardvertragsklauseln und EU-US Data Privacy Framework) CDN: Microsoft Azure Frankfurt für statische Assets Vollständige Sub-Auftragsverarbeiter-Liste in unserer Datenschutzerklärung und auf /sicherheit. Für strikte EU-only-Procurement bitte vorab abstimmen.

Question 20

Funktioniert das mit Screen-Readern? Ist QUESTIONSTAR barrierefrei?

Accepted Answer

ARIA-Tags sind durchgehend gepflegt und praktisch getestet. Nicht jeder Fragetyp ist gleich gut geeignet (Slider ohne Stufen sind problematisch). Eine formale WCAG-Zertifizierung gibt es nicht.

Question 21

Können wir mit mehreren Personen an einer Umfrage arbeiten?

Accepted Answer

Ja. Eine Befragung mit anderen Nutzern teilen — auch im kostenlosen Tarif. Die eingeladene Person muss kein Mitglied Ihres Accounts sein; sie bekommt Zugriff auf genau diese Befragung mit den Rechten, die Sie pro Person freigeben (12 granulare Rechte plus «Administrator»-Schalter). In Tarifen mit Nutzermanagement kommen organisatorische Werkzeuge dazu: Projektgruppen (Befragung mit ganzer Gruppe teilen), Rollen selbst definieren (Editor, Übersetzer, Designer als Vorlage; eigene Rollen anlegbar), Sicherheits-Richtlinien (Mindest-Passwortlänge, Auto-Logout) und Aktivitätsprotokoll.

Question 22

Können wir Single-Sign-On (SSO) verwenden?

Accepted Answer

Ja, auf Anfrage konfigurierbar. Firmen-SSO: jeder OAuth-2.0- / OpenID-Connect-Identity-Provider — z. B. Microsoft Entra ID (ehemals Azure AD), Google Workspace, Okta, Auth0 oder eigene IdP-Stacks. Hochschul-SSO über Shibboleth: QUESTIONSTAR ist Service-Provider in der DFN-AAI-Föderation. Anbindung an weitere Shibboleth-Föderationen (z. B. eduGAIN, InCommon) ist auf Anfrage schnell umsetzbar, da die Shibboleth-Integration bereits steht. Sprechen Sie uns an: sales@questionstar.de

Question 23

Wer ist zur Nutzung der akademischen Tarife berechtigt?

Accepted Answer

Mit unseren akademischen Tarifen unterstützen wir die akademische und nicht-kommerzielle Nutzung. Für die Inanspruchnahme melden Sie sich mit einer E-Mail-Adresse Ihrer Hochschule oder Universität an. Wir pflegen eine Datenbank von Universitäten und Hochschulen, um die Nutzungsberechtigung zu prüfen. Hochschulen und Universitäten mit unserer Campus-Lizenz ermöglichen ihren Mitarbeitern und Studierenden die Nutzung der akademischen Tarife ohne weitere Kosten — wenn Sie sich mit einer solchen Hochschul-E-Mail anmelden, wird Ihr Konto automatisch hochgestuft.

Question 24

Welche Tools können wir integrieren?

Accepted Answer

Workflow-Automation: Zapier, n8n, Webhooks Analytics & BI: Google Looker Studio, Microsoft Power BI API: vollständige REST-API mit Swagger-Dokumentation auf api.questionstar.de Panel-Integration: universelle Anbindung an Panel-Anbieter (Quoten, Callbacks, Datenfluss) KI: MCP-Server für KI-Assistenten Übersicht und Anleitungen: /integrationen

Question 25

Können wir bestehende Qualtrics-Befragungen importieren?

Accepted Answer

Ja. .QSF und .CSV werden direkt importiert. Vorhandene Logik, Fragetypen, Antwortoptionen und Daten werden übernommen. Anleitung: /hilfe/integrationen/qualtrics-import

Question 26

Können wir Daten weiterverarbeiten oder exportieren?

Accepted Answer

Ja. Rohdaten als CSV, XLSX oder SPSS (.sav) exportieren. Reports als Word, Excel, PowerPoint oder PDF — mit echten, bearbeitbaren Office-Diagrammen. Über REST-API und Webhooks Daten direkt in andere Systeme weitergeben. Native Anbindung an Looker Studio und Power BI. Über Zapier oder n8n Daten in tausende externer Apps automatisieren.

Question 27

Was passiert bei einem Detractor (oder anderen kritischen Antworten) automatisch?

Accepted Answer

Bedingte E-Mail-Benachrichtigungen oder Webhooks lassen sich pro Befragung konfigurieren. Beispiel: bei NPS-Score ≤ 6 → E-Mail an das Sales-Team mit der Antwort als Payload. Auch komplexere Bedingungen (mehrere Fragen kombiniert) und Aktionen (Webhook + Follow-up-Frage + Redirect) sind möglich. Closed-Loop-Workflows in CRM, Helpdesk oder Slack damit direkt anstoßbar.

Question 28

Gibt es eine kostenlose Demo-Phase?

Accepted Answer

Den kostenlosen Tarif nutzen Sie unbegrenzt — ohne Zeitlimit, ohne Kreditkarte. Funktional sind alle Befragungs-Features identisch zu den bezahlten Tarifen; die Free-Tier-Grenzen liegen bei einer aktiven Umfrage mit bis zu 50 Antworten und einem dezenten QUESTIONSTAR-Hinweis im Layout. Wer mehr Antworten oder volles Whitelabel braucht, wechselt direkt in einen Business-Tarif — keine separate Trial-Version nötig.

Question 29

Wie kann ich zusätzliche Umfragen oder eine größere Lizenz bestellen?

Accepted Answer

Wenn Sie mehr aktive Umfragen brauchen, als unser höchster Tarif ermöglicht, schreiben Sie uns: sales@questionstar.de. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung — von Custom-Lizenzen bis zu On-Premise-Setups.

Question 30

Kann ich mein Nutzerkonto löschen?

Accepted Answer

Ja. In den Profileinstellungen Ihres Nutzerkontos können Sie es jederzeit löschen. Dabei werden sämtliche Daten unwiderruflich gelöscht — Kundendaten, Umfragen, gesammelte Daten, Kontaktlisten, Bilder, Layout-Vorlagen u.a. Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden. Bei Löschung eines aktiven Bezahltarifs werden keine Kosten zurückerstattet. Alternative: Herunterstufung auf den FREE-Tarif. Dabei bleiben alle Daten erhalten, das Konto bleibt unter den Free-Tier-Beschränkungen aktiv. Bei späterer Aufstufung sind Ihre Daten weiterhin verfügbar.

Question 31

Wie funktioniert der Pretest-Modus?

Accepted Answer

Die Befragung läuft realistisch — Logik, Timing, Nutzerführung. Mehrere Tester gleichzeitig möglich. Antworten werden nicht gespeichert — der echte Datensatz bleibt sauber, n = 0 zum Studienstart. Kein Daten-Vermischen, kein nachträgliches Filtern.

Question 32

Gibt es Branchen-Benchmarks für NPS oder andere Metriken?

Accepted Answer

Nein. QUESTIONSTAR berechnet Ihren Score, nicht Ihren Vergleich zu fremden Benchmarks. Das ist Absicht: externe Benchmarks klingen oft hilfreicher, als sie methodisch sind — unterschiedliche Stichprobenstrukturen, Abfragezeiträume und Skalenformate machen branchenweite Vergleiche meist unzuverlässig. Wir empfehlen, eigene Vergleichswerte (Vorperiode, eigene Segmente) heranzuziehen.

Question 33

Können wir Quoten festlegen?

Accepted Answer

Ja. Pro Antwortoption oder Teilnehmer-Profil eine Höchstmenge festlegen — nach Demografie, Region, Altersgruppe oder eigener Logik. Wenn die Quote voll ist, entscheiden Sie selbst, was passiert: weiter zum Befragungsende, in einen anderen Pfad, oder freundlich abweisen. Wichtig für ausbalancierte Stichproben in Marktforschung und Wissenschaft sowie für repräsentative Bürgerbefragungen.

Question 34

Was passiert bei vielen Teilnehmern gleichzeitig?

Accepted Answer

Echtzeit-Auswertung ist bis ca. 2.000 Antworten parallel problemlos. Bei größeren Erhebungen (zehntausende Teilnehmer in einem Zeitfenster) empfehlen wir gestaffelte Einladungen über mehrere Tage — so bleiben Antwortzeiten und Server-Performance stabil. Für sehr große Events bitte vorab abstimmen: sales@questionstar.de

Question 35

Können wir Ergebnisse öffentlich teilen?

Accepted Answer

Ja. Aggregierte Ergebnisse können als Online-Bericht per Link geteilt werden — ohne Anmeldung. Nützlich für Transparenz-Pflichten in Beteiligungsverfahren oder öffentliche Ergebnis-Kommunikation. Einzelne personenbezogene Antworten bleiben dabei selbstverständlich nicht sichtbar.

Question 36

Was ist der Stichprobenrechner?

Accepted Answer

Ein eigenständiges QUESTIONSTAR-Tool zur Planung der Fallzahl für eine quantitative Studie — frei zugänglich, ohne Registrierung, ohne Datenspeicherung. Kalkuliert Mindest-Stichprobengrößen anhand von Konfidenzniveau, Fehlerschranke, Populationsgröße und erwarteter Streuung. Verfügbar im Footer Ressourcen-Spalte oder direkt: /stichprobenrechner.

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