NPS auf mehr als nur 0–10
In Forschung oder internen Befragungen wird oft nicht mit 0–10 gearbeitet. Der Net Score wird trotzdem automatisch berechnet — ohne manuelles Re-Coding.
Customer Experience · NPS, CSAT, CES
NPS, das schon ausgewertet zurückkommt.
5er-, 7er- oder 11er-Skala. QUESTIONSTAR berechnet den Net Score automatisch, zeigt ihn in nativen Diagrammen — und kann bei niedrigen Bewertungen automatisch nachfassen.
Kostenlos, ohne Zeitlimit und Kreditkarte.
DSGVO-konform · ADV-Vertrag inklusive
Server in Deutschland · zertifiziertes Rechenzentrum
Made in Germany · Support auf Deutsch
Im Einsatz bei Unternehmen, Hochschulen und Behörden im DACH-Raum
Beobachtung · ohne Drama
NPS ist schnell gefragt. Die Arbeit beginnt oft danach.
Eine Skala, die nicht ins Tool passt. Ein Export, der erst in Excel sortiert werden muss. Diagramme, die nur für einen Monatsreport gebaut werden. Und ein schlechter Score, bei dem niemand genau weiß, wer nachfasst.
Dann ist Feedback da — aber noch nicht wirklich nutzbar.
So wird aus einer einfachen Frage ein kleiner Auswertungsprozess.
Was QUESTIONSTAR konkret bietet
Vier Arbeitsmechaniken, nicht vier Marketing-Versprechen.
Diagramme, die nicht erst nach dem Export entstehen
Wenn Diagramme erst nach dem Export gebaut werden, bleiben sie oft im Monatsreport stecken. Hier entstehen sie direkt im Tool — und lassen sich bei Bedarf nativ an Looker Studio oder Power BI weitergeben.
Ein niedriger Score bleibt nicht nur eine Zahl
Bei einem niedrigen Wert kann direkt eine Follow-up-Frage erscheinen. Zum Beispiel: «Dürfen wir uns bei Ihnen melden?»
Vom Feedback ins nächste System
Über Webhook, Zapier oder n8n können Antworten direkt weitergegeben werden. So kann Sales oder Support noch am selben Tag reagieren — nicht erst nach dem nächsten Report.
Auto-Berechnung · Net Score, sobald Antworten eingehen
Der Net Score wird berechnet, sobald Antworten eingehen.
NPS muss nicht immer 0 bis 10 sein. QUESTIONSTAR berechnet den Net Score automatisch — auch bei 5er- oder 7er-Skalen.
Schwellen für Detractoren, Passive und Promotoren lassen sich anpassen. Bei einer 5er-Skala etwa: 0–2 als Detractoren, 3 als passiv, 4–5 als Promotoren.
Tachometer, Kreisdiagramm, Balken, Säulen, Histogramm oder Tabelle — direkt im Tool. Wenn die Ergebnisse gezeigt werden sollen, lassen sie sich als Word, Excel, PowerPoint oder PDF exportieren.
Skala
5er7er11er (Standard)
Schwellen · 7er-Skala
1
DetraktorDet.
2
DetraktorDet.
3
DetraktorDet.
4
DetraktorDet.
5
PassivPass.
6
PromotorProm.
7
PromotorProm.
Darstellung
Net Score · live
+42n = 1.184zuletzt vor 2 Min.
Promotoren627 (53 %)Passive427 (36.1 %)Detraktoren130 (11 %)
Tachometer
Kreis
Balken
Säulen
Histogramm
Tabelle
CSAT & CES · Stand heute
CSAT und CES gehen heute schon — nur noch nicht automatisch.
NPS wird automatisch berechnet.
CSAT und CES lassen sich heute über eigene Variablen auswerten. Die automatische Berechnung ist in Vorbereitung.
NPSAuto-Berechnunglive
CSATManuell · in Vorbereitungin Arbeit
CESManuell · in Vorbereitungin Arbeit
Closed-Loop · Score wird zur Handlung
Was passiert, wenn jemand niedrig bewertet?
Damit ein Detractor nicht erst im nächsten Report auffällt, kann direkt reagiert werden.
E-Mail-Alert ans Team, sobald die Bedingung erfüllt ist. Inline-Folgefrage bei niedrigem Score. Webhook in HubSpot oder Salesforce, damit aus einem schlechten Score nicht nur ein Bericht wird.
Antwort
↓
Bedingung erfüllt (Antwort negativ)
↓
E-Mail ans Team
Score niedrig
↓
Folgefrage erscheint
↓
Antwort gespeichert
Antwort
↓
Webhook → CMS / Zapier / n8n
↓
Aufgabe in HubSpot
Konkrete Anwendungen
Vier Anwendungen, in denen es konkret hilft.
B2B SaaS Customer Success
Nach dem Onboarding ist die Stimmung oft klarer als drei Monate später. Wenn ein Kunde niedrig bewertet, kann direkt ein Alert entstehen — bevor der Fall im Monatsreport verschwindet.
E-Commerce CSAT nach dem Kauf
Nach Lieferung oder Supportkontakt reicht oft eine kurze Skala. CSAT lässt sich heute abbilden und manuell auswerten; die automatische Berechnung ist in Vorbereitung.
Mitarbeiter-eNPS
Die Mechanik ist dieselbe, nur die Frage ändert sich. Für interne Befragungen wird vor allem wichtig, dass Anonymität und Auswertung sauber zusammenspielen.
Akademische Forschung
In Forschung und Pretests sind 5er- und 7er-Skalen oft normaler als 0–10. Genau dort hilft die flexible NPS-Berechnung, weil nicht erst nachträglich umcodiert werden muss.
Häufige Fragen
Was Sie vorab wissen sollten.
Welche Skalen werden für NPS unterstützt?
QUESTIONSTAR kann NPS auf 5er-, 7er- und 11er-Skalen automatisch berechnen. Die Schwellen für Detractoren, Passive und Promotoren sind anpassbar.
Können wir NPS und CSAT in einer Befragung kombinieren?
Ja. Sie können entsprechende Fragen in derselben Befragung verwenden. NPS wird automatisch berechnet; CSAT und CES lassen sich aktuell über eigene Variablen manuell auswerten.
Was passiert bei einem Detractor automatisch?
Je nach Konfiguration kann eine E-Mail-Benachrichtigung ausgelöst werden, eine Follow-up-Frage im Fragebogen erscheinen oder eine Antwort per Webhook / Zapier / n8n an ein anderes System weitergegeben werden. Bedingungen lassen sich auch über mehrere Fragen kombinieren.
Wo werden die Daten gespeichert?
QUESTIONSTAR hostet in deutschen IONOS-Rechenzentren. Details zur Sicherheit und DSGVO-Konformität auf /sicherheit.
Können wir Daten weiterverarbeiten?
Ja. Rohdaten lassen sich als CSV, XLSX oder SPSS exportieren — oder über API und Webhook direkt weitergeben. Zusätzlich können Daten nativ an Looker Studio oder Power BI angebunden werden. Über Zapier und n8n lassen sich einzelne Antworten in andere Systeme übertragen. Fertige Reports stehen als Word, Excel, PowerPoint oder PDF zur Verfügung.
Gibt es Branchen-Benchmarks?
Nein. QUESTIONSTAR berechnet Ihren Net Score, nicht Ihren Vergleich zu fremden Benchmarks. Das ist Absicht: externe Benchmarks klingen oft hilfreicher, als sie methodisch sind.
Bereit?
Bereit für NPS ohne Excel-Umweg?
Sie können direkt loslegen. Keine Vertragsbindung. Jederzeit wieder beendbar.
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