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Kapitel 2 · Umfrage: Messung und Skalierung · Folie 78/274

Net Promoter Score®: Warnung

Obwohl die „Weiterempfehlungs-Frage“ bei weitem die beste Einzelfrage für die Vorhersage von Konsumentenverhalten für eine Reihe von Branchen ist — sie…

2.5 · Reliabilität und Validität Net Promoter Score · Warnung

Net Promoter Score®: Warnung


Obwohl die „Weiterempfehlungs-Frage“ bei weitem die beste Einzelfrage für die Vorhersage von Konsumentenverhalten für eine Reihe von Branchen ist — sie ist nicht die beste Frage für alle Branchen. Deshalb müssen Unternehmen ihre Hausaufgaben machen und die Verbindung zwischen der Antwort und dem darauffolgenden Konsumentenverhalten für ihr Geschäftsfeld empirisch überprüfen.

Fred Reichheld, 2011 Quelle: Reichheld, F. & Markey, R. (2011). The Ultimate Question 2.0. Harvard Business Review Press, S. 50–51.
Fred Reichheld
QUESTIONSTAR · Dr. Paul Marx 78 / 274
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