Kapitel 2 · Umfrage: Messung und Skalierung · Folie 77/274

Net Promoter Score® — Prädiktor des Unternehmenswachstums?

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke/Produkt X einem Freund, Verwandten oder Kollegen weiterempfehlen werden?"

2.5 · Reliabilität und Validität Anwendung · Eine einzige Frage

Net Promoter Score^® — Prädiktor des Unternehmenswachstums?

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke/Produkt X einem Freund, Verwandten oder Kollegen weiterempfehlen werden?"

Kritiker

Passive

Promotoren

Net Promoter Score = % Promotoren − % Kritiker → NPS−100 % … +100 %

5–10 %

Durchschnittliche Unternehmen

45 %

Unternehmen mit offenem Wachstumspotential

50–80 %

Marktführer mit hohem Wachstumspotential

Quelle: Reichheld, Fred (2003) „One Number You Need to Grow", Harvard Business Review

QUESTIONSTAR · Dr. Paul Marx 77 / 274