Burke erweitert den Secure Customer Index um zwei zusätzliche Loyalitäts-Dimensionen (insgesamt fünf) und verknüpft den in Periode 1 gemessenen Loyalitätsindex mit dem tatsächlichen Share of Wallet in Periode 2 — also dem Anteil der Ausgaben, den der Kunde der Marke widmet.

Periode 1

Loyalitäts­index

→

Periode 2

Share of Wallet
(0 % – 100 %)

Fünf Dimensionen — jeweils erhoben über folgende Frage

Zufriedenheit im Allgemeinen„Wie zufrieden sind Sie mit (MARKE/UNT.) im Allgemeinen?"

Bereitschaft zur Weiterempfehlung„Wenn man Sie bitten würde, ein Unternehmen aus (BRANCHE) zu empfehlen, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie (MARKE/UNT.) empfehlen werden?"

Wahrscheinlichkeit des Wiederverkaufs„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie (MARKE/UNT.) weiterverwenden werden?"

Verdiente Loyalität„(MARKE/UNT.) hat meine Loyalität verdient."

Bevorzugtes Unternehmen„Ich ziehe (MARKE/UNT.) allen anderen Anbietern vor."

Quelle: Burke Inc. · http://www.burke.com/