Grundlagen der Umfrageforschung
Kapitel
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Kapitel 1: Einführung
Kapitel 2: Umfrage: Messung und Skalierung
Kapitel 3: Fragebogen
Kapitel 4: Stichproben
Kapitel 5: Datenanalyse
Kapitel 6: Fortgeschrittene Techniken der Marktforschung
Kapitel 7: Ergebnisse berichten
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Folie 67
Kapitel 2 · Umfrage: Messung und Skalierung · Folie 67/274
Latente Konstrukte: Hierarchie der Messung
Konstrukt → Dimensionen → Faktoren → Items → Skala
2.4 · Latente Konstrukte
Konstrukt → Dimensionen → Faktoren → Items → Skala
Latente Konstrukte: Hierarchie der Messung
Konstrukt
Dimensionen
Faktoren
Items
Skala
trifft voll zu
trifft weitgehend zu
trifft nur teilweise zu
trifft überhaupt nicht zu
Kundenzufriedenheit
Produktzufriedenheit
Servicezufriedenheit
Freundlichkeit
Fachkompetenz
Verbindlichkeit
„Der Verkäufer war mir sympathisch."
„Der Verkäufer lächelte nett."
„Der Verkäufer war zuvorkommend."
QUESTIONSTAR · Dr. Paul Marx
67 / 274
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