Entscheidungsträger Entscheidungsproblem Forscher Unzufriedene Kunden Gesunkener Marktanteil Fallende Verkäufe Geringer Traffic Über WasserSichtbare und messbare Symptome Grenzwertige Leistung vom Verkaufsteam Mangelhafte Belieferung Unzureichende Qualität der Produkte Unethischer Umgang mit Kunden Schlechtes Image Unter WasserDas eigentliche Business- bzw. Entscheidungsproblem