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chapterTitle: "Umfrage: Messung und Skalierung"
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# Net Promoter Score®: Warnung

*Obwohl die „Weiterempfehlungs-Frage“ bei weitem die beste Einzelfrage für die Vorhersage von Konsumentenverhalten für eine Reihe von Branchen ist — sie…*

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Obwohl die *„Weiterempfehlungs-Frage“* bei weitem die beste Einzelfrage für die Vorhersage von Konsumentenverhalten für eine Reihe von Branchen ist — sie ist *nicht* die beste Frage für alle Branchen. Deshalb müssen Unternehmen ihre Hausaufgaben machen und die Verbindung zwischen der Antwort und dem darauffolgenden Konsumentenverhalten für ihr Geschäftsfeld *empirisch überprüfen* .

Fred Reichheld, 2011 Quelle: Reichheld, F. & Markey, R. (2011). The Ultimate Question 2.0. Harvard Business Review Press, S. 50–51.

![Fred Reichheld](/lehrbuch/grundlagen-der-umfrageforschung/media/reichheld.png)

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*Folie 78 von 274 · Kapitel 2: Umfrage: Messung und Skalierung · Grundlagen der Umfrageforschung · Dr. Paul Marx*