---
url: "https://questionstar.de/lehrbuch/grundlagen-der-umfrageforschung/kapitel-2/folie-077.html"
title: "Net Promoter Score® — Prädiktor des Unternehmenswachstums?"
type: "lehrbuch-slide"
chapter: 2
chapterTitle: "Umfrage: Messung und Skalierung"
slide: 77
---

# Net Promoter Score® — Prädiktor des Unternehmenswachstums?

*„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke/Produkt X einem Freund, Verwandten oder Kollegen weiterempfehlen werden?"*

„ Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke/Produkt X einem Freund, Verwandten oder Kollegen weiterempfehlen werden? "

Kritiker

Passive

Promotoren

Net Promoter Score = % Promotoren − % Kritiker → NPS−100 % … +100 %

5–10 %

Durchschnittliche Unternehmen

45 %

Unternehmen mit offenem Wachstumspotential

50–80 %

Marktführer mit hohem Wachstumspotential

Quelle: Reichheld, Fred (2003) „One Number You Need to Grow", Harvard Business Review

*[Diagramm: Net Promoter Score® — Prädiktor des Unternehmenswachstums?]*

---

*Folie 77 von 274 · Kapitel 2: Umfrage: Messung und Skalierung · Grundlagen der Umfrageforschung · Dr. Paul Marx*