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url: "https://questionstar.de/lehrbuch/grundlagen-der-umfrageforschung/kapitel-2/folie-071.html"
title: "Erweiterter Secure Customer Index von Burke Inc."
type: "lehrbuch-slide"
chapter: 2
chapterTitle: "Umfrage: Messung und Skalierung"
slide: 71
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# Erweiterter Secure Customer Index von Burke Inc.

*Burke erweitert den Secure Customer Index um zwei zusätzliche Loyalitäts-Dimensionen (insgesamt fünf) und verknüpft den in Periode 1 gemessenen…*

Burke erweitert den Secure Customer Index um **zwei zusätzliche Loyalitäts-Dimensionen** (insgesamt fünf) und verknüpft den in **Periode 1** gemessenen Loyalitätsindex mit dem tatsächlichen **Share of Wallet** in Periode 2 — also dem Anteil der Ausgaben, den der Kunde der Marke widmet.

Periode 1

Loyalitäts­index

→

Periode 2

Share of Wallet (0 % – 100 %)

Fünf Dimensionen — jeweils erhoben über folgende Frage

Zufriedenheit im Allgemeinen „Wie zufrieden sind Sie mit (MARKE/UNT.) im Allgemeinen?"

Bereitschaft zur Weiterempfehlung „Wenn man Sie bitten würde, ein Unternehmen aus (BRANCHE) zu empfehlen, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie (MARKE/UNT.) empfehlen werden?"

Wahrscheinlichkeit des Wiederverkaufs „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie (MARKE/UNT.) weiterverwenden werden?"

Verdiente Loyalität „(MARKE/UNT.) hat meine Loyalität verdient."

Bevorzugtes Unternehmen „Ich ziehe (MARKE/UNT.) allen anderen Anbietern vor."

![Secure Customer Index — fünf Dimensionen: Preferred Company, Earned Loyalty, Likelihood to Recommend, Likelihood to Repurchase, Overall Satisfaction](/lehrbuch/grundlagen-der-umfrageforschung/media/sci_wheel.png)

Quelle: Burke Inc. · http://www.burke.com/

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*Folie 71 von 274 · Kapitel 2: Umfrage: Messung und Skalierung · Grundlagen der Umfrageforschung · Dr. Paul Marx*